工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托于2000年1月正式挂牌成立,主要工作是受理并调解电信用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。

中心本着“全心全意为电信用户服务”的宗旨,以事实为依据,以法律为准绳,坚持公正、合理、合法的原则,认真受理和调查处理每一件用户申诉。同时在受理电信用户申诉的过程中及时向政府主管部门反映电信服务质量情况,协助政府主管部门加强行业监管,支撑政府的宏观管理决策,并帮助电信运营企业化解同用户间的矛盾和争议,促进企业改善服务、提高电信服务质量,维护电信用户合法权益。

主要电信运营商客服电话和官方网址,如果不符合申诉条件,请先向号码归属企业进行投诉。
目前,针对移动通信转售试点企业只开展移动通信业务申诉受理,对于未出现在上述名录中的电信业务经营者的业务争议,用户可向所属地省级通信管理局申诉受理机构进行申诉
申诉问题涉及号码归属地为江苏省、福建省、上海市、重庆市、海南省、新疆维吾尔自治区的申诉,用户可直接向号码所属地省级通信管理局申诉受理机构进行申诉
工业和信息化部电信用户申诉受理中心 京ICP备09013372 邮政编码:100045 电话:010-12300 传真:010-12300- 2